遠距工作成敗 主管對上溝通、對下管理成關鍵!

人力資源 2021-07-22 撰文/360d

遠距工作成敗 主管對上溝通、對下管理成關鍵!

自全台進入疫情警戒後,「你們公司遠距了沒?」成為親友間最常問候的第一句話。「遠距工作」並不是新詞,在跨國企業或新創公司早已是常態。

  自全台進入疫情警戒後,「你們公司遠距了沒?」成為親友間最常問候的第一句話。「遠距工作」並不是新詞,在跨國企業或新創公司早已是常態,知名品牌如微軟也運行多年。遠距工作不僅打破地域限制,有助聘用各地優秀人才,也能應變不可預知的天災人禍,像是面對Covid-19這樣的「黑天鵝」,讓公司還能持續營運、不受影響;反觀台灣,在疫情期間才開始盛行,而不少企業仍處觀望態度,也考驗管理者面對危機的應變能力。

   在疫情爆發前,遠距工作對台灣傳產或保守的中小企業員工來說是遙不可及的想像,主要與傳統華人老闆習慣眼見為憑的思維有關;再則是台灣多數企業創業者年紀以五、六○年代為主,不熟悉科技工具,即便有意進行數位轉型,但想法未必能轉化為實際做法;第三則是華人老闆心中對員工始終充斥著不信任感。

對上溝通:換位思考 善用OKR管理方法

    中高階主管若想說服保守型老闆接受「遠距工作」型態,可先「換位思考」設身處地理解經營者的心態,並做好逐項功課,如:解析遠距工作的優點與缺點?在疫情下採用的必要性?可以為公司帶來的效益?再提出相關配套措施,像是善用OKR(目標與關鍵成果)這類的管理方法,以實際成果衡量工作成效,定期匯報工作進度及達成狀況。初期可採用一、兩週短期目標的方式進行檢驗,讓老闆看到遠距工作的績效不亞於公司定點辦公,甚至可超乎他的期待,以消弭其擔憂。

對下管理:做對事比事做對更重要

    主管在遠距工作管理上重點有四:一、先釐清公司可提供的資源,確保員工在家軟硬體設備充足;二、建立順暢的內部溝通管道與機制;三、引導下屬設定明確指標與釐清工作職掌,定時追蹤掌握進度;四、以完成目標為導向、適時賦權讓下屬執行。在此階段,主管要認知自己不是監控員工的角色,而是思考如何讓團隊績效、產值和公司營運目標可以無礙推進,在公司內有承上啟下的責任,須將公司營運方向與部門目標,確切傳達給下屬知道,切記掌握一個原則:「做對事比事做對更重要!」方向對了全力衝刺才有意義。

風險時代 人才特質是重要關鍵

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