組織優化 2024-09-18 撰文/360d才庫綜效部

從數據看未來：客製化工作滿意度調查如何幫助企業制定高效改善方案？

企業透過針對性的工作滿意度調查，能夠精準找出影響員工滿意度的關鍵因素，制定有針對性的改善方案，進一步提升員工的工作投入感與組織認同，並為企業的永續經營與競爭力提升打下堅實基礎。

隨著企業數位轉型和ESG（環境、社會與治理）理念的推動，員工工作滿意度已成為企業成功與否的重要指標。能夠有效提升工作滿意度的企業，不僅能減少離職率、改善大缺工問題，還能進一步促進員工的工作投入感與組織認同感，最終提升企業的競爭力。然而，許多企業在執行工作滿意度調查時，往往僅停留在分數結果上，未深入剖析數據背後的真正問題。

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1. 認識工作滿意度調查的核心價值

許多企業在進行工作滿意度調查時，過度關注數據結果的表面分數，忽略了數字背後的重要性。要真正提升企業的整體競爭力，必須將滿意度調查視為一個全面性工具，不僅僅是測量員工的情緒狀況，更要深入分析調查的各個構面與向度，找出影響員工滿意度的關鍵點。

滿意度調查的核心價值在於其能揭示企業運作中的潛在問題。例如，某些滿意度指標的高分可能掩蓋了其他潛在的問題，如員工對於工作成就的缺乏，或是內部組織溝通的不足。透過分析調查的三大構面——制度面、工作面與人際面，企業可以找出影響滿意度的關鍵領域，進而精準鎖定應優先改善的項目。

這樣的調查過程應涵蓋企業的薪酬制度、福利制度、升遷制度、績效評估、政策實施等制度面項目，以及工作權責、工作成就、工作自主、組織認同、資訊系統等工作面議題，還要納入主管互動、同儕關係、組織溝通等人際面層面的分析。企業只有認清這些層面，才能有效透過滿意度調查，改善員工體驗，提升整體工作環境，推動企業長期發展。

2. 制定符合企業屬性的客製化工作滿意度調查

工作滿意度調查作為提升企業內部管理的重要工具，必須根據企業的實際屬性進行客製化設計。通用的滿意度調查問卷往往無法捕捉到企業內部的具體需求和挑戰，因此，才庫事業群強調針對不同企業量身打造專屬的調查工具，確保調查結果能夠為後續的改善措施提供具體指導。

在設計滿意度調查時，應特別考慮到三大關鍵構面：制度面、工作面和人際面。

制度面：包括薪酬制度、福利制度、升遷制度、教育訓練、績效評估、政策實施與招募甄選。現在許多企業面臨著績效評估上的挑戰，員工對於不透明或不公平的評估制度感到不滿，進而影響工作投入感。
工作面：涵蓋工作權責、工作內容、工作成就、工作自主、工作投入感、工作價值、離職意圖、工作滿足感、工作滿意、組織認同、組織承諾與資訊系統。隨著數位化與AI技術的進步，工作流程的調整與優化成為企業提升效率的關鍵，但這也帶來了對員工技能提升的需求，這些都需要在滿意度調查中深入反映。
人際面：包括組織溝通、主管互動與同儕關係。垂直管理體制下的跨部門或上下層級的溝通問題日益突出，如何促進更好的垂直與平行溝通已經成為許多企業的挑戰之一。

針對這些具體構面進行客製化設計，能夠幫助企業更精確地評估員工滿意度，並制定有針對性的改進方案。這樣的設計不僅提升了調查的準確性，還確保了調查結果能為後續改善措施提供具體方向。