組織優化 2024-09-11 撰文/360d才庫 綜效部
ESG大趨勢下，如何正確利用「工作滿意度調查」提升企業競爭力？
身為企業戰略夥伴的主管，您知道如何清楚掌握員工對工作投入程度的戰力狀態嗎？員工的工作滿意度調查就是不可或缺的重要指標工具！
在現今的企業管理中，「工作滿意度」不僅僅是一個了解員工幸福感的工具，還與ESG（環境、社會、治理）密切相關。隨著ESG成為企業永續發展的核心策略之一，工作滿意度調查作為企業治理與社會責任的一環，扮演著重要的角色。當企業積極進行ESG管理時，員工滿意度作為反映企業社會責任的指標，能夠直接影響ESG評估中的「社會責任」部分，進而提升企業的永續形象與競爭力。
1. 工作滿意度調查在企業ESG中的角色及關聯
根據ESG的框架，企業對內需要注重如何對待員工，對外則強調與社區及環境的共生發展。工作滿意度調查則是關鍵工具之一，它與ESG（環境、社會、治理）間的關聯可以從「Ｓ 社會」與「Ｇ 治理」兩大層面來解釋。
「社會」部分強調企業對員工福祉、職場環境的關注，而工作滿意度調查正是了解員工需求、提升員工幸福感的關鍵工具。高滿意度的員工不僅能提高工作效率，也能為企業建立良好的外部形象，吸引人才並維持高留任率。這與企業的社會責任緊密相關，符合ESG中的社會責任標準。
從「治理」的角度看，優良的企業治理不僅包括財務透明與風險管理，還包括建立一個健康、和諧的工作環境。透過定期進行工作滿意度調查，管理層可以及時掌握員工的意見並進行有效改進，確保決策透明、管理流程合乎員工期望，這將有助於提升內部治理的效率，強化ESG的表現。
因此，若想搭上ESG的風潮，工作滿意度調查是不可或缺的一步，不僅能提升內部管理，也能助力公司在ESG評分中取得更高的評價，進而提高企業的市場競爭力。
2. 工作滿意度調查對公司治理的影響
良好的組織體系應該能夠反映出企業對員工需求的重視，以及如何透過政策制定和執行來促進員工的幸福感和工作滿意度。當治理結構清晰透明，員工能感受到公司在各方面的公平性，這將直接提升工作滿意度。
反之，若治理結構不透明，員工會對決策過程產生質疑，從而降低對企業的信任與歸屬感。這不僅會影響工作滿意度，還可能帶來高流動率、低效率等一系列問題。因此，企業應當將工作滿意度作為公司治理的核心指標之一，確保員工的聲音能夠反映在決策中，從而增強企業的治理能力與持續發展潛力。
工作滿意度調查的實施使得企業能夠更精準地辨別內部問題並採取行動，這不僅有助於提升員工的工作滿意度，還能促進企業整體績效的提升。
3. 工作滿意度調查重點？後續改善方案如何進行？
工作滿意度調查的重點概念
進行工作滿意度調查並不僅僅是為了得到員工的滿意度數據，企業需要深入了解員工在各個構面上的真實感受，並制定相應的改善方案。一份成功且有效的工作滿意度調查應涵蓋三個面向：制度面、工作面和人際面，更應各自包括具體向度，涵蓋員工在工作中的方方面面。
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制度面：
關注企業內部的規章制度對員工的影響，涵蓋了薪酬、福利、升遷、教育訓練等方面。良好的制度設計能夠讓員工感受到公平和透明，進而增強工作滿意度。
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工作面：
主要考察員工對其工作內容、責任及價值的認知。企業應確保員工的工作內容具有挑戰性和多樣性，並讓員工能夠感受到工作的重要性和成就感。
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人際面：
涵蓋了員工在組織內部與其他同事和主管的互動情況。良好的溝通機制與積極的團隊合作，對工作滿意度有著重要的推動作用。
透過完整的重要面向，企業可以更深入地掌握員工的需求與痛點，進而做出相應的改進措施。調查結果可幫助企業制定後續的行動方案，例如強化績效管理、橫向或上下層溝通、工作環境等，甚至洞察管理層的領導風格以探索是否需做因應調整等。
後續改善方案的執行規劃
在進行工作滿意度調查後，數據的產出只是第一步，真正的價值在於如何根據調查結果制定有效的後續改善方案。
許多工作滿意度調查僅僅生成滿意度分數，並不提供具體的改善建議，或者即使有建議，也往往只根據低分部分進行優先改善，而不考慮該部分的重要性和影響程度。
好的工作滿意度調查，不僅能得出滿意度高低，還會進一步分析重要性和影響程度，並根據公司的政策和資源，為企業提供優先順序的建議。這樣的分析有助於企業避免資源浪費，並能夠真正解決影響工作滿意度的核心問題。
具體而言，改善方案的制定，要有以下步驟：
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了解各面向重要性：
評估每個構面與向度的重要性，並與滿意度得分相對照。這樣可以確保高影響的重要向度得到優先處理，而非僅僅關注低分項。
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識別關鍵問題：
我們將識別那些對企業運營和員工士氣有重大影響的問題，並根據調查結果制定具體的改善策略。這樣的分析將幫助企業專注於最具影響力的部分，而不是僅僅根據滿意度的得分進行優先排序。
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結合企業政策與資源：
根據企業的政策、資源以及當前的發展方向，我們會協助企業制定可操作的行動計劃，並確保這些計劃能夠得到有效實施。
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定位改善方案優先順序，定期跟進與調整：
工作滿意度的改善是一個長期過程，我們會根據實施結果進行定期評估，並在需要時進行調整，確保員工的需求能夠持續得到滿足。
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聯繫人：360d才庫事業群 楊小姐
電話：02-2100-2625 #7371
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